سياسة الاستبدال والاسترجاع
نلتزم في LOPHORINA بحقوقك كمستهلك، ونسعى لتقديم تجربة تسوّق راقية وآمنة.
: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
- مرفقًا بإثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
- استلام منتج خاطئ أو غير مطابق لما تم طلبه.
- وجود عيب مصنعي واضح.
- إذا وصل المنتج بحالة غير صالحة للاستخدام.
- يجب الإبلاغ عن أي مشاكل خلال 3 أيام من استلام المنتج .
الحالات التي لا تشملها السياسة:
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات المصممة حسب الطلب أو المعدلة خصيصًا للعميل.
- في حال تجاوزت مدة 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
استرداد المبلغ:
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
- يتحمّل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من LOPHORINA.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن إذا كان سبب شخصي (مثل تغيير رأي ). الاسترجاع 27 ريال أو الاستبدال 54 ريال.
للتواصل معنا:
يرجى إرسال رسالة على واتساب مع ذكر رقم الطلب وصورة المنتج:
[0573530911 ]
